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巧用淘宝千牛手机版电脑版自动回复功能

时间:2015-08-10 21:58 作者:空沙发免费模板网www.kongshafa.com 点击:
模板介绍

没有专门客服的问题,对于很多中小企业都会有这种情况。

人不在没关系,但千牛一定得亮着!

有数据统计:一周千牛登录天数超过3天以上的用户获得买家反馈的均值是其他用户的3.5倍!

所以这时候,自动回复就成了一个很大的学问:

特意分享了几个自动回复,欢迎大家一起跟帖补充:

情景1 有事情需要暂时离开,不在电脑旁时。

您好,我现在有事不能及时回复您,请多多谅解。我厂主营****,可直接电话联系:小张:136********

 

情景2 在很忙的情况下,回复顾客的速度没有这么快,为了不让顾客感觉到怠慢他。

对不起,现在咨询问题的顾客很多,不能及时回复您,请您见谅。

 

情景3 当你外出就餐时?

不好意思,现在正外出就餐,一会再与您联系。

 

情景4 当顾客要离开的时候应该如何回复?

很高兴能够为您服务,欢迎您下次再来。

 

情景5 接听电话中,没有及时回复顾客?

对不起,需要接听电话,不能及时回复您 ,请您稍等。

 

情景6 当顾客投诉有关商品的质量问题时,这时应该如何回复?

对不起,由于产品的质量问题而给您造成了影响,我们一定会承担相应的责任并及时为您解决问题。

 

情景7 面对顾客给你看其他同样产品比你便宜的货品链接时,应如何回复?

对不起,我们的产品都是由厂家授权销售的,利润有限,请您见谅

 

情景8 面对顾客购物提出其它不合理要求时(优惠到底了还要送礼物/包邮等)。

很抱歉,我们对每一个顾客都是公平公正的,为了下次生意,所以这个已经是批发价了,请理解和支持。

 

情景9 顾客希望你为他(她)推荐而此时你正忙时。

不好意思,现在咨询问题的顾客很多,不能及时为您推荐,请您见谅。


如何设置淘宝千牛自动回复?

方法一:千牛主界面--系统设置--客服设置--自动回复设置

方法二(牛牛推荐)电脑右下角,鼠标右键点击千牛头像--最上方有个“自动回复设置”快捷入口--设置即可

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