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淘宝店铺为什么做不起来

时间:2015-07-23 12:09 作者:空沙发免费模板网www.kongshafa.com 点击:
模板介绍

其实很多时候,做一件事情总是会受到各种干扰,各种诱惑,最后你会发现饶了一个圈,又回到原地,不过也没什么,这也算一次经历。

大部分做运营的很少能在一家公司从0开始呆2-3年吧!

从2013年3月份申请天猫店,后来离开一段时间,后来又回来,到现在的再次离开。

过程也挺曲折的。

最近闲下来,所以对过去的工作做个总结吧。

首先说下公司的背景:

老板是某净水器品牌的省级代理商,当时这个品牌也不算是品牌,只是一个非常小的厂子,于是老板就投资了一部分钱进去,2012-2013整个净水器市场才刚刚开始,净水器品牌也没有几个,那个时候也是我第一次听到净水器,线上做的更少,当时厂家没有看的上线上的销售!

所以老板申请到了线上的销售授权,5年的天猫旗舰授权。

当时自己接触的电商运营时间也不算很长的,做好基础的工作,标题优化上下架时间的优化,直通车钻展开起来,第一个月就卖20W,第二个月就卖40卖 ,第三个月50多快60W,当年11月就卖了120W

很多人看起来没有什么,可净水器可是一个非常冷门的市场,很多人都不知道这个东西,电商环境也太成熟!

当时的销售,我们都是用线下的销售来演示的,厂家也没他觉察!

后来因为一些问题离开一段时间,过了几个月又回来了,但是厂家渐渐的发现线上的销售量很不错。

厂家所以一直想收回我们旗舰店,跟小二合作,小二承若一年可以做5000W。

因为有授权,所以厂家没有明面上说,暗地里老捣鬼。

于是店铺经常收到一些投诉,经常来一些莫名其妙的人,问一些奇怪的问题。

我们店铺单价最高的1W多的东西,所以经常拍些高价的东西来抓我们漏洞!

后来看方法不奏效,直接跟小二合作了,这种投诉我也是第一次见到

 

淘宝店铺为什么做不起来

申诉入口也没有,只能让品牌商撤销,你说怎么可以,老板拿着资料去杭州淘宝总部

才把投诉驳回!

不过这个投诉可以一直发起,这是第二次发起,后来老板又去了浙江一次

不过总是会发生你想不到你事情,第三次直接没有站内信,店铺直接被监管了!

这也是我离职的原因!!

不过我们自己也存在很多很多的问题,所以我把自己看到的问题总结一下:

从几个个方面,凡事没有对错,每个人都有自己的角度,这只是我在角度看到的:

关于公司环境:

算是第一批进去公司的人了,当时只有一个客服,目前大概有15个人左右,公司的员工基本都是老板的各种各样的亲戚,只有我们运营部的2个人不是!

刚开始觉得这种氛围做事非常的难,最后才发现他们自己内部问题的更多,彼此不信任,亲戚关系也搞的很紧张,如果你有一天感觉看见你的亲姐感觉很紧张害怕你是什么感受?

家族企业,我一直不太看好,不太好去管理。

我们客服部的工资是最高的,比我们运营部的高!因为客服都是亲戚。

关于库存

做电商一段时间的都知道,供应链的问题是最大的问题,很多人都没有去关注这个问题

1.进货拍脑袋,没有数据支撑,完全靠老板决定,因为有线下也不好去

2.库存数量有限,因为我们单价比较高,一件最便宜的要上千元,所以必须保持低库存,多进货

3.厂家不配合,经常断货,经常发货延迟

关于刷单

刚开始的时候真的没有刷单,那个时候就不知道什么叫刷单,销售的也不错

那个时候我们不刷单,不过后来我离开了!

2014年的时候刷单的确是正确的,没有错的!

但是2015年的刷单是越刷流量越少,来的人群也越来越不精准了

目前的状况是刷单的占比达到了真实销售的60%

多次跟老板私下来谈过的

老板说跟小二咨询过转化率很重要的,咱们的店铺的转化率很低

这样淘宝才能推送更多的流量给我们

我说咱们可以通过其他的方式去改变这个现状

跟客服主管一起找老板谈了几次都没说服

 

最后老板告诉我们了刷单了目的是为了参加活动

不刷单参加不了活动比如618双11等活动,不刷单根本达不到要求

老板对双11的期望很高,而且上不了活动

如果上不了活动,厂家那边也会给我们压力

好吧,这个问题就不是我考虑的问题了

 

关于活动

活动呢是一个接着另一个

活动大概每天都在做,这个活动结束了立马换另一个活动

导致消费者一直在观望,下次的活动是不是更优惠呢

比如:

最近做了第二件半价的活动,效果还不错的,刚完

就去参加淘抢购

花2.5W参加了淘抢购最后总共才卖了不到100件

每次做活动都是给所有的老客户都群发一次短信

有多么的伤害消费者

关于售后

大家都知道天猫是不能修改价格的

但是我们家可以,你可以跟我们的客服讨价还价,会给你返现哦

可能能便宜几百哦

卖货的时候会给你承若很多的,但是如果你买去了

退货就麻烦了,先拍照了,有问题了发配件更换,折腾一大圈

我知道这公司为了利益考虑,可客服也经常反映有的机器真的是有问题了

都有走这个流程

关于自身

说了这么多,我知道自己自身也有很多的问题

没有积极的去多跟老板沟通,交流

有时候感觉懂的挺多的,但是呢其实需要学习的还很多很多的

 

当然在公司有很多很多美好的东西,不然我也不会呆这么久,对吧?

只是这次写的是问题的总结

虽然离开,但是我想这是新的开始

这段时间好好把思路顺理下重新开始了

放下浮躁的自己,从0开始

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