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如何最大程度的降低淘宝店铺运营风险?不被扣分 不被投诉

时间:2017-02-23 17:04 作者:空沙发免费模板网www.kongshafa.com 点击:
模板介绍

如何最大程度的降低淘宝店铺运营风险?不被扣分 不被投诉

如何最大程度的降低淘宝店铺运营风险?不被扣分 不被投诉


店铺可以说主要是四大风险问题

1.信用风险

其中最典型的是在对产品不够了解的前提下盲目销售该产品,最终导致产品本身质量引起的信任危机。

有这样一恶搞案例:某款卫生巾由于荧光白超标呗报道,消息一出,整个产品销量直线下降,因为消费者的不信任,从而导致代理该产品的店铺业务遭受损失,更可怕的是因为该款产品的信任缺少,连带的对店铺里其他商品也丧失了信心而导致了整体店铺销售下滑甚至倒闭。

为了防止信用危机,在代理品牌之前要做好品牌口碑,对品牌质量有一定的了解,尤其是代购,一定要要去当地终端市场了解该产品的知名度和用户体验。另外,还要关注产品地域化差异,比喻说有的护肤品本来就很好,但是它更适合南方人的肤质,放到严寒酷暑的北方地区就失去了作用,这种情况一旦出现,也会使得用户对产品的信任度降低。

因此,在产品代理初期,首先对产品做一个用户使用调查,用一小部分产品来得到消费者的使用体验。其次一定要管理好库存进货的比例,即使产品发生重大信任危机,但是由于库存少,库存压力小从而也可以减小损失。

最后是当信任危机发生后,要及时给消费致歉,说明情况,争取获得老顾客的原谅,免得遭受店铺口碑上的二次打击。

对于淘宝卖家来说,另外如果遇到恶意退款的顾客,可以直接申请淘宝客服的介入,如果遇到恶意拍单,可以进入点击会员关系管理,进入客户关系管理,然后将该客户移到黑名单,该客户就不能在店内拍单了。

再说到经营风险,经营风险有哪些呢?经营风险从做淘宝的来说,经营环节上看,有商品货源风险,网络推广风险,人力成本风险,物流风险等等。都是因为管理不善或者投资方面原因造成的利润下降。

2.货源风险

货源风险主要来自货源供应问题和货源质量问题,解决供应问题可以从库存进货方面调解和保证货源的供应稳定,质量问题主要是供应商口碑。需要注意的是,为了突出产品质量,优化的详情页面和产片介绍很重要。另外,每个消费者对产品的优劣感受不一样,要尽量多针对消费者评论改善产品细节问题,比如服装类衣服的褪色和线头问题等等,至于那些花了四五十块钱期待四五百质量的顾客,他们的评价参考意义不大。

3.网络推广风险

网络推广风险主要是新手上路,规则还没弄清楚,就妄想通过直通车钻展等刷爆款造成的。网络推广是一个长期循序渐进的过程,要逐渐挖掘适合自己的推广方式,还有就是注意赠品的设置,最好页面上写清楚该产品为赠品,单独拍下不发货,以免被人拍下减退为难。

4.人力风险

人力风险主要包括人力资源的流失和产品信息的泄露。防止人员流失主要是做好薪酬管理和激励制度,还可以签订工作时间合同。公司人员产品信息泄露可以通过和员工签订保密协议方式来完成。另外如果是在特殊活动期,比如双11,应该提前做好销量预估,预备足够的客服人员和发货人员等

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