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淘宝店铺违规了会怎么样?违规后该如何处理

时间:2017-04-05 11:23 作者:空沙发免费模板网www.kongshafa.com 点击:
模板介绍

      一直想好好的说说关于淘宝违规的事情,但总没有时间去梳理一下思路,最近一段时间有点儿闲,准备跟大家聊聊。

      我记得去年年底的时候跟北京一个在淘宝上做电器的卖家聊天,他在去年上半年的时候已经到第六层级了,很不错。去年年中的时候,因为虚假交易,被判定违规,被处罚了。结果从8月份开始,自然搜索流量就一直持续的下滑,到双十一之前,已经下滑到了第四层级。

      “以前因为虚假交易被查了,差不多有个一周左右就能恢复了,不知道这次是咋回事,太痛苦了!”

      我想,这不是个案,很多的淘宝卖家都在最近一两年遇到了这个情况:以前觉得不严重的违规行为,突然带来的负面影响,让很多卖家措手不及。那怎么来解释这种现象呢?如果碰到这样的问题,我们该如何去处理呢?

      国有国法,家有家规,你既然在这个平台上混,就必须要遵循平台的规则,当然,每一个规则实际上都会导致利益的分配,也许会触犯到了你的利益,但是没办法,你就是要遵守。我曾经做过一个思维导图,叫做《淘宝十宗罪》,里面详细的列举了在淘宝上最常见的十种违规行为,包括详细的举例以及违规降权后,如何处理的解决方法。

淘宝违规十宗罪

      1. 淘宝这些规则的制定都是为了谁?本质是什么?

      淘宝会在不断的增加规则、完善规则,每一次规则的变化或者调整,往往都意味着“利益的重新分配”,可能是为了卖家的利益、可能是为了平台的利益,但是更多的时候,是为了买家的利益,是为了让买家能够有更好的购物体验。

      这里面关键是:因为时代在不断发展,所以利益的均衡也会不断被打破,自然就需要规则的重新制定和调整。比如说下架时间规则。

      在最早期的时候,淘宝这个平台(甚至说电子商务本身)都不是很成熟,为了把蛋糕做大,所以淘宝需要更多的卖家来这个平台上开店,平台上的商品更丰富,才能吸引更多的消费者啊。你要想吸引卖家来开店,那么就必须让所有的卖家(或者说所有的商品),都有机会赚钱。所以,早起的规则当中,下架时间规则非常非常重要(甚至在某一些时间段是唯一的)。

      但是,有一些卖家很快就发现问题了:既然越接近下架时间,排名就越靠前,那我每隔一分钟就发布一个商品,这样我可以保证每个时间点,我都有商品在前面。马上,消费者就发现,自己在什么时候搜索关键词,都是那点儿商品。于是,很快就有了重复铺货的规则:如果重复铺货了,或者重复开店了,重复的商品就没有机会获得权重了。

      再到后来,为了让消费者最大限度的买到人气最高的商品,所以销量权重变得很高了,因为高销量代表着高人气,搜索引擎推荐的时候“犯错”的几率就要小很多,那么,下架时间的权重就低了。但是呢?很快又有问题了:新品怎么办?所以,在新品刚上新的时候,还是要通过下架时间去匹配一些流量,过了新品期,在降低下架时间权重……

      2. 违规到底是怎样影响你店铺的搜索流量的

      我们在这里先简单的把违规分成店铺违规和单品违规。为什么要这么分?做淘宝久了的童鞋,有没有发现过这样的问题:在以前的时候,如果你是单品违规(比如说虚假交易),那么被处罚的往往就违规的单品。至于店铺内的其他商品(尤其是热销款),是基本不会受到影响的。

      但是现在,你悲催的发现,不这样了,因为别的商品违规,你的热销款经常是首当其冲的受到牵连的。这是为什么?因为,现在店铺的综合权重得分在影响商品的自然搜索排名方面,起着越来越重要的作用。

      而你违规的时候,首先影响的就是你的店铺综合质量得分,这就跟一个人犯了错误一样,总归对整体都是有污点的,而这个污点很有可能影响你在其他方面的发展。比如,一个特别有能力的人,仅仅是因为人品差一些,他的能力就完全得不到施展。而店铺综合质量得分,进而就会去影响商品的自然搜索排名。

      3. 如果违规了,你最好的处理方法是什么

      如果违规了怎么办?注意,这里不仅仅包括你已经成为事实的违规行为,还要包括你可以申诉的违规行为。顺其自然?当然不行,因为违规了,你的流量会迅速下滑,流量下滑带动店铺层级下滑,然后进入恶性循环。

      这时候,如果你掌握了店铺违规所带来的后果的本质——店铺综合质量得分的下降,那么这时候你就知道最好的处理方法是什么了。

      从其他的渠道去稳定店铺层级,提高店铺的综合质量得分。

      这里面最常用的方法是两个,第一是加大直通车投入(如果能开车的话,因为可能会有一些条件的限制,导致你不能开车),但是只开精准的长尾词,不做广泛匹配,这样做有两个目的,第一是流量进来了,然后店铺的层级可以保住,第二是精准的计划,有利于提高店铺的综合支付转化率。

      第二个方法是努力提高店铺的DSR评分,这里面常用的我们就是送东西(提前不告知的赠品策略),然后通过赠品提高顾客的满意度,顾客满意了,就更容易给全五分带字好评,从而提高整体得分。

      另外,一定要注意的是,违规期间,绝对不要再出现违规,否则影响会很大。

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