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淘宝三项动态评分的秘密,一般人我不告诉他

时间:2017-07-05 15:37 作者:空沙发免费模板网www.kongshafa.com 点击:
模板介绍

        动态评分是会员在淘宝网交易成功后,仅限使用买家身份的淘宝网会员对本次交易的使用卖家身份的淘宝网会员进行如下评分:宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流公司的服务。每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。

        我们需要多少个5分评价可以提升我们的DSR,我们可以使用动态评分计算器计算出需要多少个5分评价!!!

        店主在发现店铺的DSR总体呈现一个下降的趋势时,就应该引起足够的重视,想办法将DSR评分拉回来。

        只要我的DSR依旧是飘红的就好,DSR飘绿才会影响到宝贝以及店铺的一个转化率,其实这种想法是错误的。很多人都知道DSR对店铺的一个重要性,但是一个下降的DSR往往不能够引起店主足够的重视.....

淘宝三项动态评分的秘密,一般人我不告诉他

        我们需要多少5分评分可以提升我们的DSR,我们可以使用动态评分计算器计算出需要多少个5分评分可以提升我们的动态评分!!!

        一、DSR评分对店铺的影响

        1、 影响店铺的自然流量

        店铺DSR是店铺权重的一个影响因素,若店铺的DSR处于一个下降趋势,必然会影响到店铺的自然流量。

        店铺DSR上涨全店的访客数也呈现上涨趋势,当然DSR不是影响访客数上涨的最终因素,但是可以算是访客数增长的一助力因素。

淘宝三项动态评分的秘密,一般人我不告诉他

        上图为一店铺店铺访客数,该店铺的DSR呈现持续下降现象,目前店铺访客数已经由原来的1万7跌到了9千。

        店铺的访客数及DSR数据,很明显的展示了,访客数会受DSR评分的影响。有的店铺DSR越跌,访客数也紧随大跌,访客数下跌,订单数减少,DSR评分很难提上来,这样就形成了一个恶性循环。

        2、影响店铺的转化率

         动态评分直接影响了店铺成交转化率,动态评分越高,那给顾客产生的信任感就越强!其中描述相符的分值最为直观的能体现买家对您商品的满意程度,建议您提升宝贝品质的同时检查您的宝贝详情页,缩小买家对您产品预期与实际产品质量的差距。

        PC端,店铺DSR评分会在店招展示,且可以看出DSR评分和同行对比的一个值,若DSR评分飘绿或者对比同行差太多,直接会对店铺的一个转化率产生负面影响。

        无线端,店铺DSR评分则是在宝贝页面展示,这个只展示评分,没有同行对比,只有飘绿的得分会比较醒目。因此,DSR评分飘绿对无线端的转化率有一定的影响。

        那么该如何拯救店铺的DSR呢?我给你两个绝招,一防,二救。

        二、如何拯救店铺DSR

        1、防

        每逢大促(618年终大促、双十一、双十二等)或店铺大型活动(包括店铺内周年庆等店铺活动以及店铺内产品报名了天天特价、聚划算、淘抢购等),需提前做好预防措施,避免大促或活动后DSR持续下降。

        ⑴ 提前准备售后卡片,随包裹一同寄去,通过文案引导买家给我们五星好评(如:生活不易,且行且珍惜,您的满意是对我们最大的支持,希望我能收到您的五星好评,谢谢!)

淘宝三项动态评分的秘密,一般人我不告诉他

        ⑵ 客服结束语引导客户确认收货后进行五星好评;

        (感谢亲的光临~!收到宝贝后,有任何问题请及时联系客服,我们将尽力为您解决,千万不要急于确认付款和评价,错过我们服务的机会~您对我们的产品和服务满意,请果断5星好评,表扬客服【XXX】千万不要吝啬您的赞美哦~~)

        ⑶ 确保我们店铺主打款的质量以及和详情页的相符度,从而保障描述相符评分不会出现大幅度下降最终影响到了整体的DSR评分;

        ⑷ 提升客服服务质量,售前客服在咨询量较大的时候可以采取使用快捷回复,若咨询量可以承受,尽量减少使用快捷回复,大促或活动后安排1-2名专门处理售后的客服确保售后客服质量,售后问题处理过程中减少使用快捷回复,保证沟通语气友善,及时处理客户反馈问题,从而总体上确保卖家服务评分不受较大影响;

        ⑸ 物流这块如遇活动效果较好导致无法及时发货时,提前做好物流说明海报,放在店铺首页以及宝贝详情页,降低由于物流问题引发的DSR评分下降损失度,确保物流服务评分不会大幅度下降。

        2、救 

        上边说的是如何防止DSR下降,下边讲下如果DSR评分下滑明显,该如何救起店铺的DSR评分以及访客数。

        ⑴ 检查店铺中是哪款宝贝导致DSR下降明显,降低该宝贝的推广力度,若非主推款可选择下架该款产品,从而削弱DSR下降的源头,阻止DSR进一步大幅度下降;

        ⑵ 挑选店铺中优质款,替代导致DSR下降的主推款,加大新潜力款的推广力度(可以适当的配合单品活动,快速提升单品访客数及销量),从而提升店铺DSR评分以及访客数;

        ⑶ 如遇到店铺DSR持续下降导致了店铺总体访客数下降的情况,多渠道增加店铺流量,如:原来没有开直通车的,直通车开起来补充店铺流量;

        ⑷ 后续有询单成交的用户提醒客服引导客户收到货后进行五星好评、其次增加包裹码引导客户五星好评。

        ⑸ 短信通知收到货的客户进行评价。(若有其他维护老客户的方式可以通过其他渠道进行引导客户评论,如微博、微淘、公众号等)

        总结:

        每逢大促或活动过后,对店铺的DSR或多或少都会产生影响,别让DSR成为影响你店铺的一个巨大隐患,那就需要每天关注店铺DSR评分,大促前后以及活动前后,及时做好准备,防与救结合,两手准备,降低大促和活动对店铺DSR的影响,从而维持店铺的良性发展。

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